Question 1

Wer kann sich bei euch melden?

Accepted Answer

Du kannst dich jederzeit bei uns melden, wenn du das Gefühl hast:

bei der Erziehung wächst dir vieles über den Kopf
dein Kind in der Schule Unterstützung braucht (z.B. schulische Integrationshilfe)
dein Kind / dein:e Jugendliche:r jemanden außerhalb der Familie zum Reden braucht (z.B. Erziehungsbeistand)
ihr schnell und unkompliziert Unterstützung als Selbstzahler:innen möchtet

Du musst dafür nicht wissen, welche Hilfeform genau passt – das klären wir gemeinsam.

Question 2

Brauche ich immer das Jugendamt, um Hilfe von euch zu bekommen?

Accepted Answer

Nein, nicht immer.

Es gibt zwei Wege:

Über das Jugendamt
z.B. bei Familienhilfe, Erziehungsbeistandschaft, schulischer Integrationshilfe
die Kosten werden in der Regel vom Jugendamt übernommen
wir unterstützen dich dabei, die passenden Schritte zu gehen

Als Selbstzahler:in
wenn du schnell, direkt und ohne Antrag Hilfe möchtest
du buchst die Unterstützung selbst und trägst die Kosten privat
wir besprechen vorher transparent den Umfang und die Konditionen

Question 3

Kann ich mir euch als Träger aussuchen – oder entscheidet das Jugendamt?

Accepted Answer

Du hast immer ein Wunsch- und Wahlrecht (§ 5 SGB VIII).

Das bedeutet:

du darfst selbst entscheiden, mit welchem Träger du zusammenarbeiten möchtest
das Jugendamt kann dir Vorschläge machen, aber es darf dir keine Einrichtung vorschreiben
du kannst ausdrücklich sagen, dass du dir uns als Träger wünschst

Wir unterstützen dich gern dabei, dein Wunsch- und Wahlrecht wahrzunehmen und gegenüber dem Jugendamt klar zu benennen.

Question 4

Ihr seid nicht bei uns vor Ort – kann ich euch trotzdem wählen?

Accepted Answer

Ja.

Wir arbeiten bundesweit und können in sehr vielen Regionen Angebote machen oder Lösungen finden.

Wichtig:

du kannst uns jederzeit direkt anfragen
wir prüfen, was in deiner Region möglich ist
wir klären in Abstimmung mit dem zuständigen Jugendamt, wie eine Zusammenarbeit konkret aussehen kann

Auch wenn das Jugendamt zunächst andere Träger vorschlägt, kannst du sagen, dass du dir uns wünschst. Wir helfen dir, das sauber zu formulieren.

Question 5

Wie läuft das ab, wenn ich über das Jugendamt Unterstützung möchte?

Accepted Answer

Typischer Ablauf:

Du meldest dich bei uns

wir hören zu, sortieren gemeinsam und überlegen, was passen könnte
wir erklären dir, welche Hilfeformen es gibt

Kontakt mit dem Jugendamt

du kannst selbst einen Termin beim Jugendamt vereinbaren
wenn du möchtest, unterstützen wir dich bei der Vorbereitung
du kannst dort sagen, dass du dir uns als Träger wünschst

Hilfeplanung

das Jugendamt entscheidet über Art und Umfang der Hilfe
wir können (je nach Region) am Hilfeplangespräch teilnehmen
wenn die Hilfe bewilligt ist, starten wir zusammen

Wir helfen dir auf Wunsch bei allen nötigen Schritten und Wegen – von der ersten Anfrage bis zum Start der Hilfe.

Question 6

Was kostet eure Unterstützung?

Accepted Answer

Das hängt davon ab:

Mit Jugendamt:

bei bewilligten Hilfen (z.B. Familienhilfe, Erziehungsbeistand, schulische Integrationshilfe) werden die Kosten in der Regel vom Jugendamt übernommen.
ggf. kann ein geringer Eigenanteil geprüft werden – das klärt das Jugendamt mit dir.

Als Selbstzahler:in:

du bezahlst die Hilfe privat
wir sprechen vor Beginn klar und transparent über Stundensätze, Umfang und mögliche Pakete
es gibt keine versteckten Kosten

Im unverbindlichen telefonischen Beratungstermin bekommst du eine klare Einschätzung, welche Variante für euch sinnvoll ist.

Question 7

Wer arbeitet mit meinem Kind / mit uns als Familie?

Accepted Answer

Bei uns arbeiten ausschließlich pädagogische Fachkräfte, zum Beispiel:

staatlich anerkannte Erzieher:innen
Sozialpädagog:innen / Sozialarbeiter:innen
Heilpädagog:innen
Heilerziehungspfleger:innen
Psycholog:innen oder vergleichbar qualifiziertes Fachpersonal

Wir setzen keine ungelernten Hilfskräfte ein.

Das ist uns wichtig, damit:

dein Kind fachlich gut begleitet wird
wir mit Schule, Jugendamt und anderen Professionen auf Augenhöhe arbeiten
die Hilfe nicht nur „nett gemeint“, sondern wirklich wirksam ist

Question 8

Wie schnell können wir Unterstützung bekommen?

Accepted Answer

Das ist unterschiedlich – aber unser Ziel ist immer: so schnell wie möglich.

Selbstzahler-Angebote:

hier können wir meist sehr kurzfristig starten
du kannst über unseren Link direkt einen unverbindlichen telefonischen Beratungstermin buchen
in diesem Gespräch klären wir, was ihr braucht und wie schnell wir beginnen können

Hilfen über das Jugendamt:

hier hängt die Geschwindigkeit von Terminen und Entscheidungen beim Jugendamt ab
wir unterstützen dich, damit der Prozess möglichst zügig und klar läuft

Question 9

Muss ich Angst haben, dass mir das Jugendamt die Kinder wegnimmt, wenn ich Hilfe suche?

Accepted Answer

Nein.

Dass Kinder aus der Familie genommen werden, ist ein sehr seltener Ausnahmefall und nur bei schwerwiegender Kindeswohlgefährdung ein Thema.

Wichtig:

wer sich aktiv Hilfe holt, zeigt Verantwortung
das Jugendamt ist in erster Linie dazu da, zu unterstützen und zu helfen, nicht zu bestrafen
wir arbeiten mit dir zusammen – nicht gegen dich

Du musst dich nicht schämen, Unterstützung zu brauchen.

Hilfe anzunehmen ist ein Zeichen von Stärke, nicht von Versagen.

Question 10

Wie vertraulich ist das, was ich euch erzähle?

Accepted Answer

Vertrauen ist die Grundlage unserer Arbeit.

wir unterliegen datenschutzrechtlichen Vorgaben un der Schweigepflicht
wir gehen sorgfältig mit allen Informationen um
wir besprechen mit dir, wer was wissen soll (z.B. Schule, Jugendamt, andere Stellen), soweit das rechtlich möglich ist
gemeinsam vereinbaren wir, welche Informationen weitergegeben werden – transparent und nachvollziehbar

Nur wenn eine konkrete, akute Gefährdung vorliegt, sind wir rechtlich verpflichtet zu handeln – das besprechen wir dann offen mit dir.

Question 11

Können wir die Hilfe auch wieder beenden, wenn es nicht passt?

Accepted Answer

Ja.

du kannst jederzeit offen sagen, wenn sich etwas nicht stimmig anfühlt
wir schauen dann gemeinsam, ob Anpassungen möglich sind (z.B. andere Schwerpunkte, andere Zeiten)
wenn die Hilfe über das Jugendamt läuft, wird die Beendigung dort gemeinsam besprochen
bei Selbstzahler-Angeboten kannst du im vereinbarten Rahmen jederzeit aussteigen

Wir wünschen uns, dass du dich frei fühlst, ehrlich Rückmeldung zu geben – das gehört für uns zu professioneller Arbeit dazu.

Question 12

Wie kann ich den ersten Schritt machen?

Accepted Answer

Ganz einfach:

Du stellst eine Anfrage

per Mail, Telefon oder Kontaktformular auf unserer Website
kurz beschreiben, worum es ungefähr geht – mehr braucht es erstmal nicht

Du buchst einen unverbindlichen telefonischen Beratungstermin

über unseren Link direkt online
wir hören zu, sortieren und beraten dich individuell

Wir klären gemeinsam die nächsten Schritte

Jugendamt ja/nein?
welche Hilfeform passt zu euch?
welche Möglichkeiten haben wir in eurer Region?

Du musst den Weg nicht alleine gehen –

wir begleiten dich von der ersten Frage bis zur passenden Lösung.

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